ドラッグストアの化粧品担当と聞くと、「好きな化粧品に囲まれて働けて楽しそう」と思う方もいるのではないでしょうか。
私自身ももともと化粧品が好きで、成分などについて多少の知識もありました。
しかし、実際にドラッグストアの化粧品担当として約5年間働いてみると、楽しいことばかりではありません。
特に大変だったのが、売上目標を追いながら接客することです。
化粧品担当になったばかりのころ、初めて目標金額を見せられたときの衝撃は今でも覚えています。
あるメーカーだけでも日割りにすると数万円。
しかも、誰もが名前を知っているような有名ブランドではなく、ドラッグストアなど限られた店舗で扱われている商品です。
「ドラッグストアで毎日そんなに化粧品を買う人いる！？」
というのが、当時の率直な感想でした。
この記事では、ドラッグストアで約5年間化粧品担当として働いた経験から、実際の仕事内容やきつかったこと、反対にやっていてよかったことなどを紹介します。
これから化粧品担当になる方や、ドラッグストアへの就職・転職を考えている方は参考にしてください。
※仕事内容や売上目標、評価制度などは、会社・店舗・雇用形態・時期によって異なります。本記事では、私が勤務していた当時の経験をもとに紹介しています。
ドラッグストアの化粧品担当はきつい？5年働いた私の結論
結論からいうと、ドラッグストアの化粧品担当は楽しいこともある一方で、売上を追うことに苦手意識がある人にはきつい仕事だと思います。
私が化粧品担当になったのは、自分から希望したことがきっかけではありません。
ドラッグストアへ入社して間もないころに会社から打診され、仕事のこともまだよく分かっていなかった私は「サブ担当くらいかな」と思って引き受けました。
ところが、白衣からエプロンに制服が変わり、気づけば完全に化粧品カウンターで働くことに。
もともと登録販売者の資格は持っていましたが、以前勤めていた調剤薬局で扱う一般用医薬品の種類はそれほど多くなく、登録販売者としての販売経験はほとんどない状態でした。
そのため、入社後は医薬品について覚えるつもりでいたのですが、実際には化粧品について勉強する毎日が始まりました。
化粧品担当になって何度も、
「化粧品担当にならなければよかった」
「自分には向いていないかもしれない」
と思ったことがあります。
それでも約5年間続けられたのは、化粧品が好きだったことに加えて、お客様に喜んでもらえたときのうれしさがあったからです。
「きつい仕事だった」の一言だけでは表せないのが、化粧品担当という仕事だったと思います。
ドラッグストアの化粧品担当の仕事内容
ドラッグストアの化粧品担当は、お客様に化粧品をおすすめするだけではありません。
私が実際に担当していた主な業務は、以下のようなものでした。
- 接客・カウンセリング
- メイクのタッチアップ
- 基礎化粧品のデモンストレーション
- 商品の発注・品出し・前出し
- 売場づくり・棚替え
- テスター・在庫管理
- POP作成
- キャンペーンや販促の企画
- メーカーとのやり取り
- 化粧品に関する研修・勉強会・会議への参加
- レジ
- 医薬品の接客・販売
また、私は正社員として勤務し、途中から店長代行も経験したため、日報の作成や精算、スタッフへの指示出しなど、店舗運営に関わる業務も行っていました。
店舗によって担当する範囲は異なりますが、想像していた以上に幅広い仕事がありました。
接客・カウンセリング
化粧品担当の中心となるのが、お客様への接客です。
肌悩みや普段使用している化粧品、希望する仕上がりなどを聞きながら、その方に合いそうな商品を提案します。
単に商品の特徴を説明するだけではなく、「乾燥が気になる」「シミをカバーしたい」「自分に合うファンデーションが分からない」など、お客様によって悩みはさまざまです。
商品知識だけでなく、相手の話を聞いて必要なものを考える力も求められます。
メイクのタッチアップや基礎化粧品のデモンストレーション
必要に応じて、お客様に実際の商品を試してもらうこともあります。
ファンデーションやアイシャドウなどを使ってメイクをしたり、基礎化粧品を実際に肌へつけながら使用方法を説明したりする仕事です。
商品の特徴を知っているだけではなく、お客様に分かりやすく伝える必要があります。
発注・在庫管理・売場づくり・テスター管理
接客以外の時間には、商品の発注や品出し、在庫管理などを行います。
新商品が発売されれば売場を変更し、キャンペーンに合わせてディスプレイやPOPを作成することもあります。
テスターが汚れていないか、古くなっていないかなどの管理も必要です。
華やかな接客のイメージとは違い、地道な作業もかなり多くありました。
キャンペーンや販促の企画
売上を伸ばすため、店舗でキャンペーンや販促を考えることもあります。
どの商品をどのように展開するのか、どこに売場を作るのかなどを考え、売上につなげていきます。
「売場に商品を並べておけば売れる」というわけではないため、接客以外にも工夫が必要でした。
メーカー対応・研修・勉強会への参加
化粧品担当になると、メーカーの担当者とやり取りする機会も増えます。
また、新商品や商品知識を学ぶための研修・勉強会などにも参加していました。
私はこの研修が比較的好きでした。
新しい商品について詳しく知ることができ、成分や使い方などの知識も増えるため、化粧品が好きな人にとっては楽しい部分だと思います。
レジ・品出し・医薬品対応をすることもある
化粧品担当だからといって、必ずしも一日中化粧品カウンターにいるとは限りません。
私はレジや一般商品の品出しにも入り、登録販売者として医薬品の接客をすることもありました。
ただし、このあたりは会社や店舗、担当者によってかなり違います。
化粧品業務を中心にして、一般商品の品出しなどにはほとんど入らない担当者もいました。
また、正社員だったため、化粧品以外の売場の前出しや棚替え、日報、精算、スタッフへの指示出しなど、店舗全体に関わる業務も行っていました。化粧品の売上を追いながら社員業務も進めなければならず、時間の使い方に悩むこともありました。
ドラッグストアの化粧品担当できつかったこと
私が化粧品担当として働いていて特にきついと感じたのは、化粧品そのものを覚えることではありませんでした。
一番大変だったのは、常に売上を意識しなければならないことです。
売上目標のプレッシャーが大きい
私が勤務していた会社では、店舗として化粧品の売上目標が設定されていました。
さらにメーカーごとの目標もあります。
初めて目標金額を見たときは、あるメーカーだけでも日割りで数万円という数字に驚きました。
しかも、テレビCMなどで誰もが知っている商品ばかりを販売するわけではありません。
限られた店舗で販売される商品で売上を作る必要もあり、
「これを毎日売るの？」
と思ったのを覚えています。
店舗全体の目標であっても、実際に化粧品を担当するスタッフは限られています。
そのため、私にとっては「みんなで追う数字」というより、自分たち担当者が背負っている数字という感覚が強くありました。
勤務先では個人の販売実績も評価に関係していたため、数字に対するプレッシャーを感じる場面は少なくありませんでした。
自分がすすめたい商品だけを売れるわけではない
化粧品担当になって難しいと感じたのが、自分がよいと思った商品だけを自由におすすめできるわけではないことです。
メーカーごとに売上目標があるため、その時点の売上状況によって積極的におすすめしたい商品が変わることもあります。
もちろん、お客様の希望を無視して商品を販売するわけではありません。
それでも、私はじっくり話を聞いて、その方に合うと思ったものを提案する接客の方が好きだったため、「このメーカーの商品をもっと販売しなければ」という状況には苦手意識がありました。
売上を考えれば必要なことだと分かっていても、ときには押し売りをしているような気持ちになってしまうことも。
化粧品が好きなことと、化粧品を「売る」のが得意なことは、必ずしも同じではないと実感しました。
お客様への声かけで心が折れる日もある
化粧品を販売するためには、お客様への声かけも欠かせません。
ただ、ドラッグストアへ来る方全員が化粧品の接客を希望しているわけではありません。
一人でゆっくり見たい方もいれば、声をかけても断られることは当然あります。
それでも売上目標はあるため、また次のお客様へ声をかけなければなりません。
何度も断られると、
「今日はもう声をかけたくない……」
と思う日もありました。
一方で、積極的に声をかけられる人や、お客様との距離を縮めるのが上手な人はやはり強かったです。
長く担当しているスタッフのなかには固定のお客様を多く持ち、一度の接客で大きな売上を作る人もいました。
化粧品担当だけで数字を背負う孤独がある
医薬品や日用品などは多くのスタッフが関わりますが、化粧品について細かい売上状況まで把握しているのは担当者だけ、ということもありました。
店舗によっては化粧品担当が一人の場合もあります。
特に大変だったのが、売上規模の大きな店舗で働いたときです。
周囲には5年、10年と化粧品を担当し、自分のお客様を持っているベテランスタッフもいました。
そんな店舗で自分一人だけが化粧品担当として勤務する日は、
「今日、自分が売れなかったらどうしよう」
というプレッシャーがありました。
思うように売れず、嫌味を言われて落ち込んだこともあります。
反対に売上を作れた日は、達成感というより「今日は大丈夫だった」と安心する気持ちの方が大きかった時期もありました。
一般スタッフと化粧品担当の板挟みになりやすい
意外と難しかったのが、化粧品業務と店舗全体の仕事とのバランスです。
お客様をカウンセリングしている最中は、当然レジやほかの商品の品出しには入れません。
そのため、忙しい店舗では一般スタッフから「化粧品担当は接客ばかりでレジや品出しに入らない」と思われてしまうこともあります。
一方で、レジや一般商品の品出しを優先しすぎれば、今度は化粧品の売上や業務が進みません。
私は一般業務にもかなり入るタイプでしたが、それが化粧品担当者側から歓迎されないこともありました。
どちらの仕事も必要なので、この配分にはかなり「空気を読む力」が必要だったと思います。
化粧品の知識だけでは解決できない、ドラッグストアならではの難しさでした。
人間関係に気を遣うこともある
化粧品担当には、長く同じ仕事を続けているベテランスタッフも多くいます。
経験が長い分、お客様との関係や自分なりの販売方法が確立されている方も少なくありません。
私は比較的経験が浅いうちから店舗全体の業務にも関わるようになったため、化粧品担当者と一般スタッフ、双方との関係には気を遣いました。
ただし、人間関係や職場の雰囲気は店舗による差が非常に大きい部分です。
同じ会社でも、店長や一緒に働くスタッフによって働きやすさは変わると感じました。
お客様の顔や名前を覚えるのも大変だった
化粧品担当として個人的に苦労したのが、お客様の顔や名前を覚えることです。
化粧品カウンターでは、一度接客して終わりではなく、同じお客様が繰り返し来店してくださることもあります。以前購入した商品や肌悩みなどを覚えていると、その後の接客もしやすくなります。
しかし、私はもともと人の顔と名前を覚えるのが大の苦手でした。
忘れないように接客した内容などをメモしていたものの、それでもどうしても思い出せないお客様もいます。
長く働いている担当者がお客様の顔を見ただけで「あの方はいつもこれを買う」「前回はこれをおすすめした」と把握しているのを見て、すごいなと思っていました。
特に固定のお客様を増やしていくうえでは、商品知識や接客力だけでなく、お客様との関係を積み重ねていく力も必要な仕事だと感じます。
もちろん、最初からすべてのお客様を覚えられる必要はありません。私のように苦手でも約5年間続けられたので、メモを残すなど自分なりに工夫することはできます。
化粧品担当でもレジや品出しはする？
「ドラッグストアの化粧品担当になったら、レジや品出しはしないの？」と気になる方もいるでしょう。
私の場合は、普通にしていました。
レジや一般商品の品出しに加えて、登録販売者として医薬品の接客をすることもありました。
ただし、これはすべての化粧品担当に当てはまるわけではありません。
私が働いていた環境でも、化粧品業務にほぼ専念するスタッフもいました。
また、正社員の場合は店舗全体を見る必要があるため、化粧品以外の業務を担当する機会もあります。
一方、パートの化粧品担当では、化粧品の品出しや接客が業務の中心となるケースもありました。
会社だけでなく、店舗の人員状況や雇用形態などによっても大きく変わる部分です。
ドラッグストアの化粧品担当でよかったこと・やりがい
ここまで大変だったことを多く紹介しましたが、もちろん悪いことばかりではありません。
約5年間続けたからこそ感じた、化粧品担当ならではの楽しさもありました。
化粧品の知識が身につく
仕事を通して多くの商品に触れるため、自然と化粧品の知識が増えていきます。
私はもともと化粧品が好きでしたが、担当になってから身についた知識はかなり多くありました。
自分自身が化粧品を選ぶときにも役立ちます。
メーカー研修で新しい知識を学べる
メーカー研修では、新商品について発売前後に詳しい説明を受ける機会もあります。
商品の特徴だけでなく、成分や使い方、どのようなお客様に向いているのかなどを学べるため、個人的には楽しい時間でした。
定期的に新しい情報へ触れられるのは、化粧品好きにとって大きなメリットです。
サンプルや商品を試せる機会がある
仕事上、サンプルなどを試す機会もありました。
また、販売実績などによって商品をいただけることもあります。
実際に使用してから接客できるため、自分の言葉で使用感を伝えやすくなる点もメリットでした。
お客様がリピーターになってくれるとうれしい
私が一番やりがいを感じたのは、やはりお客様に喜んでもらえたときです。
じっくり話を聞いて商品を提案し、
「これよかったよ」
と再び来店してもらえたり、自分を探して声をかけてもらえたりすると、とてもうれしく感じました。
私は積極的にどんどん商品を販売するより、一人のお客様と丁寧に話す接客の方が得意でした。
すぐに大きな売上につながる方法ではなかったかもしれません。
それでも、自分の接客をきっかけにリピーターになってくれるお客様がいたことは、約5年間働いたなかでも特にうれしかったことのひとつです。
化粧品の知識がなくても担当できる？
最初から化粧品について詳しくなくても、働きながら知識を身につけることはできます。
私はもともと化粧品が好きで、成分などについて多少の知識はありました。
しかし、仕事として接客するために必要な商品知識は、担当になってから覚えたものがほとんどです。
メーカーによる研修も頻繁にあり、新商品が出ればその都度新しい情報を学びます。
さらに、お客様へ何度も商品の特徴や使い方を説明しているうちに、自然と知識が定着していきました。
化粧品は次々に新商品が登場するため、「全部覚えてから接客しよう」と考えるより、継続して勉強することに抵抗がないかの方が大切だと思います。
ドラッグストアの化粧品担当に向いている人
約5年間働いて感じたのは、単に「化粧品が好き」というだけでなく、販売そのものを楽しめる人は化粧品担当として強いということです。
特に向いていると感じたのは、次のような人です。
- 化粧品や美容が好き
- 初対面のお客様にも物怖じせず声をかけられる
- 売上などの数字を追うことに抵抗がない
- 商品の魅力を積極的に伝えられる
- 自分なりの接客スタイルを持っている
- 周囲との関係を調整しながら働ける
私が見てきたなかでは、個性があり、積極的にお客様と関係を作れる担当者は販売力も高い傾向がありました。
固定のお客様を多く持ち、大きな買い物につなげられる人もいます。
一方、私自身はどちらかというと、一人ひとりの話を聞きながら丁寧に提案するタイプでした。
この方法でもリピーターのお客様は増えます。
ただ、短期間で大きな売上を作ったり、売上状況に応じて特定の商品を積極的におすすめしたりすることには苦手意識がありました。
そのため、「化粧品が好きか」だけではなく、自分がしたい接客と、職場から求められる販売スタイルが合っているかも重要だと思います。
まとめ｜化粧品が好きでも「売る仕事」であることは知っておきたい
ドラッグストアの化粧品担当は、化粧品に囲まれて接客する華やかな部分だけではありません。
売上目標を追い、お客様へ声をかけ、商品の発注や売場づくりをしながら、店舗によってはレジや品出しなどにも対応します。
私は約5年間働くなかで、「化粧品担当にならなければよかった」と思ったことも、「自分には向いていない」と落ち込んだこともありました。
それでも、お客様に喜んでもらえたり、再び自分を訪ねて来店してもらえたりしたときは、この仕事をしていてよかったと思えました。
これからドラッグストアの化粧品担当になる方は、仕事内容だけでなく、売上目標の有無や化粧品以外の業務をどこまで担当するのかなども確認しておくと、働き始めてからのギャップを減らしやすいでしょう。
化粧品が好きなことはもちろん大きな強みです。
ただし、実際に働いてみて私が一番感じたのは、「化粧品が好き」と「化粧品を売るのが好き」は少し違うということでした。